Politika Privatnosti

1. Ko smo mi

Odgovorno lice za obradu vaših ličnih podataka je:

Apex Real Estate D.O.O je licencirana agencija za posredovanje u prometu i zakupu nepokretnosti, registrovana u skladu sa Zakonom o posredovanju u prometu i zakupu nepokretnosti Republike Srbije.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite naše usluge, možemo prikupljati sledeće kategorije ličnih podataka:

Podaci koje nam direktno dostavljate

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona
• Adresa stanovanja
• JMBG (isključivo kod zaključenja ugovora o posredovanju)
• Podaci o nekretnini koja se prodaje, kupuje ili izdaje
• Finansijski podaci relevantni za transakciju (budžet, način plaćanja)
• Sadržaj poruka koje nam šaljete putem kontakt forme, emaila ili telefona

Podaci koje automatski prikupljamo

• IP adresa i podaci o uređaju (tip uređaja, operativni sistem, pretraživač)
• Podaci o ponašanju na sajtu (posećene stranice, vreme provedeno, klikovi)
• Podaci putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja
• Podaci sa Meta Pixel-a (Facebook/Instagram) za analitiku i remarketing

Podaci iz trećih izvora

• Javno dostupni podaci iz katastra nepokretnosti
• Podaci od partnera i investitora (uz vaš prethodni pristanak)

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Pružanje usluga posredovanja — pronalaženje odgovarajućih nekretnina, organizacija obilazaka, pregovori, zaključenje ugovora
• Komunikacija — odgovaranje na vaše upite, slanje informacija o nekretninama koje odgovaraju vašim kriterijumima
• Pravne obaveze — ispunjavanje zakonskih obaveza u skladu sa Zakonom o posredovanju, Zakonom o sprečavanju pranja novca, poreskim propisima
• Marketing — slanje promotivnih poruka i obaveštenja o novim nekretninama (uz vaš pristanak)
• Poboljšanje usluga — analiza korišćenja sajta, optimizacija korisničkog iskustva, statističke analize
• Remarketing i oglašavanje — prikazivanje relevantnih oglasa na društvenim mrežama putem Meta Pixel-a
• Bezbednost — zaštita od prevara, neovlašćenog pristupa i zloupotrebe

4. Pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova predviđenih Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL):

• Izvršenje ugovora — obrada je neophodna za ispunjenje ugovora o posredovanju ili preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora (član 12, stav 1, tačka 2 ZZPL)
• Pravna obaveza — obrada je neophodna za ispunjavanje zakonskih obaveza rukovaoca (Zakon o posredovanju, Zakon o sprečavanju pranja novca) (član 12, stav 1, tačka 3 ZZPL)
• Legitimni interes — obrada je neophodna za naše legitimne poslovne interese, uključujući unapređenje usluga i zaštitu poslovanja (član 12, stav 1, tačka 6 ZZPL)
• Pristanak — za slanje marketinških poruka i korišćenje kolačića za praćenje, obradu vršimo isključivo na osnovu vašeg dobrovoljnog pristanka koji možete povući u svakom trenutku (član 12, stav 1, tačka 1 ZZPL)

5. Sa kim delimo vaše podatke

Vaše lične podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima radi njihovih marketinških aktivnosti. Podatke možemo deliti sa:

• Prodavci i kupci nekretnina — u meri neophodnoj za sprovođenje posredovanja
• Notari i advokati — za pravnu podršku pri zaključenju kupoprodajnih ugovora
• Državni organi — katastar, poreska uprava, organi za sprečavanje pranja novca, kada je to zakonski obavezno
• IT provajderi — hosting, CRM sistem, email servis — koji obrađuju podatke u naše ime na osnovu ugovora o obradi
• Reklamne platforme — Meta (Facebook/Instagram) — za analitiku i remarketing putem Meta Pixel-a, u skladu sa vašim pristankom

Svi treći subjekti kojima otkrivamo vaše podatke obavezni su da ih štite u skladu sa važećim propisima i ugovorima o obradi podataka.

6. Koliko čuvamo vaše podatke

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni:

• Podaci iz ugovora o posredovanju — 10 godina od zaključenja ugovora (zakonska obaveza)
• Podaci iz kontakt formi i upita — 2 godine od poslednje komunikacije
• Marketing podaci — do povlačenja pristanka
• Podaci o korišćenju sajta (kolačići) — u skladu sa rokom trajanja kolačića (videti sekciju Kolačići)
• Računovodstveni podaci — u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja (minimum 5 godina)

Po isteku navedenih rokova, podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju.

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup — imate pravo da zahtevate informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke i da dobijete kopiju tih podataka
• Pravo na ispravku — imate pravo da zahtevate ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje — imate pravo da zahtevate brisanje svojih podataka kada oni više nisu neophodni za svrhu obrade, osim ako postoji zakonska obaveza čuvanja
• Pravo na ograničenje obrade — imate pravo da zahtevate ograničenje obrade u određenim situacijama
• Pravo na prigovor — imate pravo da uložite prigovor na obradu podataka zasnovanu na legitimnom interesu ili obradu u svrhe direktnog marketinga
• Pravo na prenosivost podataka — imate pravo da dobijete svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu
• Pravo na povlačenje pristanka — ukoliko se obrada zasniva na pristanku, imate pravo da ga povučete u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja
• Pravo na podnošenje pritužbe — imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava, kontaktirajte nas na [email protected] ili pozovite 064/333/5757. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

8. Kolačići

Naš sajt koristi kolačiće (cookies) — male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju. Kolačići nam pomažu da obezbedimo pravilno funkcionisanje sajta i da poboljšamo vaše korisničko iskustvo.

Vrste kolačića koje koristimo

• Neophodni kolačići — omogućavaju osnovne funkcionalnosti sajta (navigacija, pristup zaštićenim delovima). Ne zahtevaju pristanak.
• Analitički kolačići — pomažu nam da razumemo kako koristite sajt (koje stranice posećujete, koliko vremena provodite). Koristimo ih za poboljšanje sajta.
• Marketinški kolačići — koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa i merenje efikasnosti reklamnih kampanja (uključujući Meta Pixel).

Možete upravljati kolačićima putem podešavanja vašeg pretraživača. Napominjemo da blokiranje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

Za detaljnije informacije, pogledajte našu Politiku kolačića.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja ili zloupotrebe, uključujući:

• SSL/TLS enkripcija za prenos podataka
• Ograničen pristup podacima — samo ovlašćena lica koja imaju poslovnu potrebu
• Redovno ažuriranje softvera i sigurnosnih sistema
• Bezbedno čuvanje fizičkih dokumenata sa ličnim podacima
• Obuke zaposlenih o zaštiti podataka o ličnosti

Uprkos svim merama, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta nije apsolutno siguran. U slučaju povrede bezbednosti podataka, obavestićemo vas i nadležne organe u skladu sa zakonskim rokovima.

10. Prenos podataka

Korišćenjem određenih servisa (Meta Pixel, Google Fonts), neki podaci mogu biti preneti na servere izvan Republike Srbije, uključujući zemlje Evropske Unije i Sjedinjene Američke Države. U tim slučajevima, obezbeđujemo da se prenos vrši u skladu sa važećim propisima i da postoje odgovarajuće zaštitne mere (standardne ugovorne klauzule, sertifikacija primaoca i slično).

11. Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati:

Takođe, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

12. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ovu Politiku privatnosti kako bi odražavala promene u našem poslovanju ili zakonskim zahtevima. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom poslednje izmene.

Preporučujemo da povremeno posetite ovu stranicu kako biste bili informisani o načinu na koji štitimo vaše podatke.

Ova Politika privatnosti je na snazi od 17. juna 2026. godine.